الخرطوم : الراية نيوز
محمد طلب يكتب :
رويال كير is taking care of me
لم أتوقع أن يجد مقالي السابق تحت عنوان( رويال كير الشعبي جدا) ما وجده من صدى وردود فعل جيدة من الجهة المسئولة فقد وصل المقال بسرعة فائقة لهاتف مدير المستشفى…
وفي صباح اليوم التالي للمقال وعند الثامنة ونصف صباحاً رن هاتفي… يا إلهي… أكاد لا أصدق… هل انا بالسودان… صوت محترم يقول( معاك فاطمة عبد المحمود من مستشفى رويال كير) … يا للعظمة… صاروا يحترموني…. إنها تتصل لتؤكد مواعيد مقابلة الطبيب اليوم…وتختم المحادثة ب(رويال كير في خدمتكم) يا إلهي… هل يحدث هذا بالعادة … لا أظن…
أتدرون لماذا؟؟؟؟
لأننا نصمت ونسكت عن الأخطاء…
لأننا لا ندري ما هي حقوقنا….
حتي نطالب بها…
أظنها والله العليم المرة الأولى التي يتصل فيها مستشفى على مريض ليؤكد له المواعيد….لم أمر بذلك من قبل بالسودان
والسؤال المهم الآن…
لماذا نذهب بأنفسنا لحجز مواعيد بأي عيادة أو مستشفى ..؟! ؟! ؟! ؟
الا توجد وسيلة أخرى أسهل للمرضى… لماذا لايتم الحجز عبر الهاتف؟؟؟
البزنس كارد وأرقام الحجز والتواصل مهمة للغاية لماذا لا يوفرونها؟!؟!
هذا التواصل لا يحدث في السودان وقد حدث معي الآن انها ثورة التغيير…
لا تسكتوا وتتغاضوا عن الأخطاء إطلاقاً…. هناك صناديق للشكاوي…. اكتبوا وعبروا عن اراءكم… وعلى المؤسسات توفيرها وفي مكان واضح على كل عيادة
تعبت جدا و (تورت نفسي امبارح) فكانت النتيجة إيجابية اليوم ….
فهل يتطلب الأمر أن كل (مريض يتور نفسو)حتى يحصل على حقه…!!!
أعلم أنك من تدفع مرتبات الأطباء والعاملين لذا يجب أن (يشيلوك في رأسهم)
وهل كل مريض يستطع أو يفترض أن (يتور نفسو) حتى يحصل على الخدمة الممتازة وربما تكون شكواه اصلاً (خمة النفس وشحتفة الروح)…
وهل هناك( شحتفة) أكثر من التي تقابلنا في الجوازات والمطارات والوزارات والمواصلات وكل صفوف الخدمات (والتلتلة والمزازا)…
اما ان تجد (الشحتفة) في مكان يفترض أن يكون لمعالجة (الشحتفة)نفسها فهذا غير مقبول إطلاقاً…
يا إلهي.. إنها مكالمة من المستشفى…. انه (رويال كير)
يا ربي انا حلمان واللا شنو؟؟؟
سعدت جدا بهذه المكالمة وذهبت في مواعيدي وصلت كما عودت نفسي قبل عشرة دقائق من الموعد… حقيقة وجدت معاملة مختلفة هذه المرة.. جلست إلى مديرة العيادات تحدثنا واختلفنا واتفقنا بروح طيبة…. لكن ما اسعدني انها تطالع ما يدور في الميديا وهي من وجدت مقالي (رويال كير الشعبي جدا) وقامت مباشرة برفعه لمديرها وهذا في حد ذاته عمل ممتاز وجزء من وظيفتها في القراءة الاسترجاعية لملاحظات العملاء… أثناء وجودي أخبروني بأن المدير الإداري وفي ذات الوقت المدير العام بالإنابة يود مقابلتي
تمالكتني الدهشة هل انا في السودان… رغم أن الأمر طبيعي الا انني لم اشاهده هنا… بل من المفترض أن يكون للمدير جولة يومية يتفقد المؤسسة والعملاء ويقف على المشاكل الموجودة ووضع الحلول السريعة لها عبر الاتيام العاملة معه… لكن المدراء في السودان يعشقون المكاتب ويهربون من ميدان العمل والجمهور
ذهبت للمدير (خالد الباشا) دلفنا إلى مكتبه بعد إجراءات الاستئذان… المكتب مؤمن إلكترونياً تمر إليه عبر مكتب السكرتارية…. قابلنا رجل في غاية التهذيب استقبلنا في مكتبه الراقي الوثير وبعد الضيافة استفسر عن المشكلة و استمع بإذن صاغية وأكد على ما قلته تماماً وقدم اعتذاراً راقياً يليق (بالملكية) بالأمس وجدنا أنفسنا ناس محترمين وتم التعامل معنا بصورة راقية ومحترمة جدا و(ملكية) …
اتمنى ان يكون كل العاملين بالمستشفى الملكي بالمستوى الراقي الذي وجدناه بالأمس وبمستوي خالد الباشا وفاطمة ساتي…. وقطعا هذا هو المستوى الذي يجب أن يتوفر في الخط الأول بالمستشفى والذي يعكس صورة( العناية الملكية) واتمنى ان يكون هذا الأمر مع كل المرضى والزوار دون استثناء….
كما أود الإشارة إلى أمر مهم بعد الانتهاء من المقابلة طلبت من مديرة العيادات (بزنس كارد) فبذلت مجهوداً للحصول عليه مشكورة وهذا لم يحدث مع المدير الإداري حيث كانت الكروت متوفرة امامه على مكتبه الا انه انتظر طلبي للكرت ولم يقدمه من تلقاء نفسه…
البزنس كارد له أهمية كبيرة ويجب أن يتواجد على كل المكاتب ويقدم للعميل كجزء من عملية التعريف بالمؤسسة والعاملين بها والترويج لها ولشعارها Total care… Total commitment او كما كُتب عليها….
أكرر الخط الأول هو أهم الخطوط لأي مؤسسة ويجب أن يجد الاهتمام والرعاية والتطوير.. كما أن الحجز بالمستشفى للعيادات الخارجية لا يحتاج (للتلتلة) والذهاب للمستشفى وفروا هواتف وبزنس كاردس تقدم للزوار وارشادهم ايضاًً أن الحجز لا يحتاج للحضور ويمكن أن يتم عبر الهاتف…أم أننا (عالم يعشق الزحمة ) ويعتقد أن بها الرحمة
الأطباء ملزمون و قطعاً ملتزمون بالمواعيد
وختاما الشكر كل الشكر للأستاذ خالد محمد الحسن والأستاذة فاطمة ساتي على اهتمامهم الكبير بما سطرناه من شكوى عبر الميديا وهذا به دلالات لروح (العناية الملكية) ونتمنى أن يكون هذا ديدن رويال كير مع كل العملاء من المرضى والزوار ونسأل الله الشفاء لكل عليل
سلام
محمد طلب