متابعات – الراية نيوز – يواجه بعض مستخدمي تطبيق “بنكك” التابع لبنك الخرطوم مشكلة إيقاف الحساب مؤقتًا عند إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ ثلاث مرات متتالية، وهي خاصية أمان تهدف لحماية الحساب من محاولات الدخول غير المصرح بها. لكن في حال الوقوع في هذا الموقف، يمكن استعادة الوصول بسهولة باتباع خطوات دقيقة تختلف حسب إعدادات الأمان المفعّلة في الحساب.
إذا كان المستخدم قد فعّل البريد الإلكتروني وربط حسابه بأسئلة الأمان، فبإمكانه استرجاع حسابه من خلال خيار “لا أستطيع تسجيل الدخول”، ثم الإجابة على الأسئلة الأمنية، ليتلقى بعدها رمز تحقق على بريده الإلكتروني. بعد إدخال الرمز، تُرسل كلمة مرور جديدة إلى نفس البريد.
وفي حال كان رقم الهاتف مفعّلًا ومقرونًا بأسئلة الأمان، تتم العملية بنفس الطريقة، ولكن رمز التحقق يُرسل عبر رسالة نصية بدلاً من البريد الإلكتروني، مما يتيح استلام كلمة مرور جديدة بسهولة.
أما إذا لم يتم تفعيل أسئلة الأمان، لكن رقم الهاتف مسجّل في النظام، فالحل يكمن في الاتصال مباشرة بخدمة العملاء، حيث يتم التحقق من الهوية وإرسال كلمة مرور مؤقتة إلى الرقم المرتبط بالحساب.
في حال توفر بريد إلكتروني مفعّل دون رقم هاتف مسجل أو غير متذكر، يُمكن للمستخدم التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم إرسال كلمة مرور جديدة إلى بريده الإلكتروني بعد التحقق.
أما في حالة عدم وجود أي وسيلة استرداد مفعّلة، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، يصبح من الضروري التوجه إلى أحد فروع بنك الخرطوم لتحديث البيانات. ويُشترط إحضار مستند هوية رسمي مثل البطاقة القومية أو جواز السفر لضمان صحة البيانات.
ولتجنّب هذه المشكلة في المستقبل، يُوصى بتفعيل جميع وسائل الاسترداد المتاحة، والاحتفاظ بكلمة المرور في مكان آمن، وتجنب المحاولات العشوائية لتسجيل الدخول. بهذه الطريقة، يضمن المستخدم تجربة سلسة وآمنة في استخدام تطبيق “بنكك” دون انقطاعات غير متوقعة.
