أعلنت شركة مصر للطيران عن تنظيم شامل لحجوزات المجموعات لموسم العمرة 1447هـ، موجه خصيصًا لشركات السياحة المعتمدة، بهدف ضبط آليات الحجز وضمان انسيابية الإجراءات. وقد أوضحت الشركة أن تقديم طلبات الحجز يتم فقط عبر الرابط المخصص لإدارة الحج والعمرة، فيما تُعالج طلبات التعديل الحصري عبر البريد الإلكتروني:
Haj.Omra@egyptair.com.
لا يُعتد بأي طلب مقدم من شركات لم تستوفِ كامل المستندات الرسمية المطلوبة، والتي تشمل صورة البطاقة الضريبية، السجل التجاري، كارنيه غرفة السياحة ساري للعام 2025/2026، أو تفويض بنكي يتضمن البريد الإلكتروني الرسمي (DOMAIN) أو بريد أحد الملاك، إلى جانب أسماء وأرقام مناديب الشركة. ويُشترط التنسيق المسبق لحضور المندوبين وفقًا لمواعيد يتم تحديدها مسبقًا من قبل إدارة الحج والعمرة.
جميع المراسلات الرسمية يجب أن تكون مطبوعة، موقّعة ومختومة، ولن يُنظر في أي مستند مكتوب يدويًا. وتلتزم الشركات بإدراج 25% من الأسماء قبل موعد السفر بـ 30 يومًا، و50% قبل 21 يومًا، وإلا تُحتفظ المقاعد بما تم إدراجه فقط، ويُلغى الباقي تلقائيًا دون الرجوع للوكيل.
مصر للطيران تُخلي مسؤوليتها عن أي خطأ في الأسماء بعد إصدار التذاكر، وتُحمل شركة السياحة كامل المسؤولية. التغيير في الأسماء مسموح به بنسبة 10% فقط قبل إصدار التذاكر، بينما يُسمح بتبديل المشرف بعد الإصدار فقط بموجب مستندات رسمية وسداد الضرائب المقررة.
يُمنع تمامًا حجز مقاعد أفراد (على خطوط جدة، المدينة، الطائف) من خلال شركات السياحة، إلا عن طريق إدارة الحج والعمرة، وأي مخالفة تستوجب مخاطبة إدارة المبيعات الداخلية لتحصيل الفروق والغرامات.
الحجوزات المؤكدة فقط هي التي يُسمح بسداد مقدمات لها. وأي تعديل في التاريخ أو المسار يتم فقط بعد إصدار التذاكر، مع تطبيق الشروط الواردة لاحقًا. يتم سداد مقدم الحجز خلال 48 ساعة من التأكيد نقدًا أو بشيك مصرفي، وإلا يُلغى الحجز دون إشعار.
في حال الحجز خلال 15 يومًا من موعد الرحلة، يجب إصدار التذاكر خلال 24 ساعة، ويتم تحصيل مبلغ غير مسترد بقيمة 2000 جنيه للمقعد المؤكد عبر مستند EMD.
في المواسم ذات الطلب المرتفع – مثل منتصف العام الدراسي، والعشرة أيام الأخيرة من شعبان حتى نهاية رمضان – يُلزم بسداد القيمة الكاملة للتذاكر فور تأكيد المقاعد.
بالنسبة لوكلاء السياحة بنظام BSP، تُطبق عليهم الشروط ذاتها، وتُسوّى مستندات EMD مع نهاية الموسم من خلال مكاتب مصر للطيران.
في حال عدم إصدار التذاكر قبل موعد الإقلاع بـ 15 يومًا، يُلغى الحجز تلقائيًا دون الرجوع للوكيل، ولا تُسترد قيمة التأمين.
تعديل الأسماء بعد الإصدار يتم فقط من خلال مكتب الإصدار مقابل 4000 جنيه + الضرائب، وترتفع القيمة إلى 8000 جنيه + الدمغة في فترات الذروة، بشرط عدم تغيير مواعيد السفر. أما أي تعديل يتجاوز ذلك، فيخضع لبنود التعديل الأعلى تكلفة.
مدة صلاحية التذكرة 90 يومًا. ويُشترط إدراج رمز TOUR CODE المُخصص من إدارة الحج والعمرة عند إصدار التذاكر للمجموعات.
رسوم التعديل قبل الإقلاع بـ 72 ساعة أو أكثر تبلغ 2000 جنيه + الضرائب، وترتفع إلى 4000 جنيه + الضرائب عند التعديل قبل الرحلة بأقل من 72 ساعة أو في حالات عدم الحضور.
طلب استرداد التذاكر غير المستخدمة بالكامل يخضع لرسوم 1000 جنيه + الضرائب، وتزيد إلى 8000 جنيه + الدمغة في فترات الذروة. لا يجوز استرداد قيمة العودة غير المستخدمة، إلا في حالات الوفاة، ويتم الاسترداد بموجب شهادة الوفاة وإعلام الوراثة، بعد خصم الجزء المستخدم والضرائب.
تعديل حجز العودة من المملكة يجب أن يتم قبل 72 ساعة من موعد السفر عبر مكاتب مصر للطيران، مقابل 150 ريال سعودي + فرق السعر. أما إذا تم التعديل خلال أقل من 72 ساعة، فتُحصّل رسوم 300 ريال + فرق السعر + الضرائب.
تتحمل شركات السياحة المسؤولية الكاملة عن التأشيرات والتصاريح القانونية للمسافرين. وفي حال تخصيص رحلات إضافية للمجموعة، يُشترط التأكد من أن جميع التأشيرات صادرة لأداء العمرة فقط، وأي مخالفة تستوجب دفع الرسوم والغرامات.
كما تُلزم الشركات بتزويد مصر للطيران – قبل موعد الرحلة بـ 72 ساعة – بكافة بيانات الإقامة بمكة والمدينة، واسم المشرف المرافق وأرقام التواصل داخل المملكة. ويُشترط تواجد المجموعة في المطار قبل الإقلاع بأربع ساعات على الأقل سواء في رحلة الذهاب أو العودة.
هذه الإجراءات تمثل إطارًا تنظيميًا دقيقًا يضمن التزام كل طرف بدوره لتقديم موسم عمرة منضبط وآمن، يرتكز على التعاون الكامل بين شركات السياحة ومصر للطيران.
