أفادت مصادر مسؤولة أن المفوضية أطلقت اليوم الخميس 29 يناير 2026 خطاً أرضياً جديداً لتسهيل استفسارات اللاجئين، كبديل للخط الساخن السابق، بهدف تخفيف الأعباء المالية وتحسين الوصول إلى الخدمات.
ويعمل الخط الجديد على مدار الأسبوع من الأحد إلى الأربعاء من الساعة 8:15 صباحاً حتى 3:30 مساءً، وفي يوم الخميس من 8:15 صباحاً حتى 2:00 ظهراً، ما يوفر مرونة أكبر للمستفيدين.
ووفق معلومات حصلت عليها” الراية نيوز”، يمكن لللاجئين من خلال هذا الخط الاستفسار عن مواعيد التسجيل الجديد، وتجديد المستندات، وإضافة أفراد الأسرة، وإغلاق الملفات، وتحديث أرقام الهاتف، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها المنظمات الشريكة للمفوضية.
وأكدت المصادر أن الخط الأرضي يهدف إلى تعزيز التواصل المباشر مع اللاجئين، وتسهيل حصولهم على المعلومات والخدمات بشكل أسرع وأكثر موثوقية، بما يعكس التزام المفوضية بتحسين تجربة المستفيدين وتخفيف التكاليف عليهم.
