أفادت مصادر مطلعة بحدوث أعطال تقنية متكررة في تطبيق “بنكك” التابع لبنك الخرطوم منذ مطلع الأسبوع الحالي، ما أدى إلى تعطّل التحويلات المالية والخدمات المصرفية الإلكترونية لآلاف المستخدمين، وسط حالة من الاستياء والقلق بشأن استقرار الخدمة.
وبحسب معلومات حصلت عليها” الراية نيوز “، فإن الأعطال ظهرت بشكل مفاجئ ومتقطع، وتسببت في فشل تنفيذ التحويلات، وتأخر عمليات دفع الفواتير، وصعوبة الدخول إلى الحسابات، الأمر الذي انعكس مباشرة على الأنشطة اليومية للأفراد وأصحاب الأعمال الذين يعتمدون على التطبيق كوسيلة أساسية لإدارة شؤونهم المالية.
وأكد عدد من العملاء أن التطبيق بات غير موثوق خلال الأيام الماضية، مشيرين إلى أن عدم استقرار الخدمات المصرفية الرقمية يهدد الثقة المتنامية في الحلول الإلكترونية، خاصة في ظل الاعتماد الواسع عليها داخل السودان لتجاوز تحديات التعاملات النقدية التقليدية.
وأظهرت مقاطع مصورة تداولها مستخدمون على منصات التواصل محاولات فاشلة لإتمام عمليات مصرفية عبر التطبيق، مع رسائل خطأ متكررة، ما عزز المخاوف من وجود خلل تقني أعمق في البنية التشغيلية للخدمة.
وطالب العملاء إدارة بنك الخرطوم بتدخل عاجل لمعالجة المشكلة، مع إصدار توضيح رسمي يشرح أسباب الخلل ويحدد إطارًا زمنيًا واضحًا لعودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي، مؤكدين أن الصمت المؤسسي يزيد من حالة الإرباك ويؤثر سلبًا على صورة البنك في سوق الخدمات المصرفية الرقمية.
وحتى وقت إعداد هذا الخبر، لم يصدر أي بيان رسمي من بنك الخرطوم يوضح طبيعة الأعطال أو موعد استعادة الاستقرار الكامل للتطبيق، في وقت يترقب فيه المستخدمون حلولًا سريعة تضمن استمرارية الخدمة وتمنع تكرار الأزمة، خصوصًا مع تسارع التحول نحو الخدمات المصرفية الإلكترونية والدفع الرقمي في السودان.
